Administración

Relación entre los factores de decisión y el uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX - 2024.

2026-10-26T21:20:36Z

Relación entre los factores de decisión y el uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX - 2024. Chávez Guillen, Diana Carolina El estudio busca determinar la relación entre factores de decisión y uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX, Arequipa, 2024. La investigación es básica, descriptivo-correlacional, no experimental. La muestra fue compuesta por 235 microempresarios, y los datos fueron recolectados mediante cuestionarios. Se emplearon análisis descriptivos e inferenciales con el software SPSS, y la correlación de Spearman se utilizó para verificar las relaciones. Los resultados evidencian una relación entre factores de decisión y uso de la banca móvil (Rho = 0.922, p < 0.01), destacando que la percepción de rendimiento y la facilidad de uso son claves para la adopción de la tecnología. Además, la confianza en la tecnología y la influencia social mostraron correlaciones positivas significativas, mientras que la percepción de riesgo presentó una correlación negativa significativa.

Motivación según la teoría de los tres componentes del compromiso organizacional en el Colegio Bruning Hanss, en Cerro Colorado – Arequipa, 2024.

2026-10-16T10:00:08Z

Motivación según la teoría de los tres componentes del compromiso organizacional en el Colegio Bruning Hanss, en Cerro Colorado – Arequipa, 2024. Mattos Almonte, Sumiko Lorena Esta investigación buscó determinar la relación de la motivación según la teoría de los tres componentes en el compromiso organizacional del colegio Bruning Hanss en el distrito de Cerro Colorado, Arequipa, 2024. Utilizando un diseño no experimental de corte transversal y de alcance correlacional, por medio de dos cuestionarios de escala Likert para la medición de las variables. Los hallazgos estadísticos demuestran la relación positiva entre la motivación y el compromiso organizacional (rho= .841; x < 0,05), en particular, se registró una relación más fuerte entre las dimensiones afectiva (rho= .892; x < 0,05) y normativa (rho= .877; x < 0,05), que sugiere un sentido de pertenencia y compromiso moral. La motivación no influyó en el compromiso con la permanencia, ya que el deseo de continuar es determinado por factores que no están conectados con el entusiasmo por el trabajo. El compromiso con la permanencia en el cargo depende de otros factores no vinculados a la intensidad por el trabajo. Palabras clave: docentes, motivación, compromiso organizacional.

Gestión de relación con el cliente y su influencia en la fidelización en la empresa OVERDRAI E.I.R.L. – Arequipa 2024.

2026-10-13T10:00:08Z

Gestión de relación con el cliente y su influencia en la fidelización en la empresa OVERDRAI E.I.R.L. – Arequipa 2024. Suarez Llerena, José Luis La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) en la fidelización de los clientes de la empresa OVERDRAI E.I.R.L., ubicada en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel correlacional–explicativo y con un diseño no experimental–transversal, orientado a analizar relaciones e influencias entre variables. La población estuvo conformada por 50 clientes, a quienes se aplicaron dos cuestionarios estructurados con escala Likert ordinal, previamente validados mediante juicio de expertos y análisis de confiabilidad, obteniéndose coeficientes alfa de Cronbach satisfactorios. La variable independiente CRM se analizó a partir de las dimensiones capacidad tecnológica, orientación al cliente, co–creación y calidad–resultado, mientras que la fidelización se evaluó como variable dependiente. Los resultados descriptivos evidenciaron niveles predominantemente medios en ambas variables. En el análisis inferencial, la prueba de normalidad determinó el uso del coeficiente Rho de Spearman, encontrándose una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el CRM y la fidelización. El análisis mediante Spearman y regresión lineal evidenció una influencia significativa del CRM sobre la fidelización (R² = 0,788; p < 0,001). Los coeficientes beta estandarizados mostraron que las dimensiones capacidad tecnológica (β = 0,911), calidad–resultado (β = 0,865), orientación al cliente (β = 0,857) y co–creación (β = 0,729) presentaron efectos positivos y significativos. Se concluye que una gestión relacional estructurada y equilibrada del CRM contribuye de manera significativa al fortalecimiento de la fidelización de los clientes en OVERDRAI E.I.R.L. Palabras clave: gestión de la relación con el cliente, fidelización, CRM, servicios tecnológicos, regresión lineal.

Plan de negocio: Creación del centro cultural Quequeña, distrito de Quequeña, departamento de Arequipa, 2022.

2026-07-14T10:00:08Z

Plan de negocio: Creación del centro cultural Quequeña, distrito de Quequeña, departamento de Arequipa, 2022. Vargas Zegarra, Sebastián Andre La presente investigación tuvo como problema central la ausencia de infraestructura cultural formal en el distrito de Quequeña, provincia de Arequipa, lo que limita el acceso de su población al patrimonio histórico y cultura local. Frente a esta situación, el objetivo del estudio fue diseñar un Plan de Negocio para la creación del Centro Cultural Quequeña, que contribuya a la promoción cultural de la ciudad de Arequipa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y alcance descriptivo. La población objetivo estuvo constituida por 664,505 personas de niveles socioeconómicos A/B y C de Arequipa Metropolitana (58.3% de la población de los 15 distritos seleccionados, según la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, 2023), de la cual se obtuvo una muestra probabilística de 203 personas mediante la encuesta estructurada. Entre los principales resultados, la investigación de mercado permitió construir la cadena de mercado potencial, disponible, efectivo y meta a partir de información primaria, estableciendo una demanda meta de 69,641 personas al año. La evaluación técnica confirmó la viabilidad de la localización en la Plaza de Quequeña, con una capacidad operativa instalada de 450m2 para 96 personas. La evaluación económica-financiera, con una inversión de S/155,356 financiada en 40% por los socios y 60% mediante crédito bancario, arrojó un Valor Actual Neto Económico de S/32,490.78 y una Tasa Interna de Retorno Económica de 21.2%, superando la tasa de descuento mínima exigida. Se concluye que el Centro Cultural Quequeña constituye un plan de negocio viable desde el punto de vista de mercado, técnico y financiero, y representa un aporte concreto a la descentralización cultural y a la preservación del patrimonio del distrito. Palabras clave: Plan de negocio; centro cultural; Quequeña; promoción cultural, viabilidad económico-financiera.