Bachillerhttp://hdl.handle.net/20.500.12953/752026-04-09T13:42:45Z2026-04-09T13:42:45ZCalidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios de la agencia de Camaná del banco de la nación Arequipa, 2021.Salas Manrique, Luis Salashttp://hdl.handle.net/20.500.12953/1412024-05-22T16:39:03Z2022-06-13T00:00:00ZCalidad de servicio y su relación con la satisfacción de los usuarios de la agencia de Camaná del banco de la nación Arequipa, 2021.
Salas Manrique, Luis Salas
La investigación analiza la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Banco de la Nación en la agencia Camaná en el año 2021. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional y un diseño no experimental - transversal.
La muestra fue la población mayor de edad del distrito de Camaná que utiliza los servicios financieros de la agencia, siendo 368 personas; a quienes se aplicó dos cuestionarios que contenían 21 preguntas. El cuestionario SERVPERF para medir la calidad del servicio y para la satisfacción del usuario la encuesta de la investigación de Cisneros. Los resultados permitieron concluir que existe una correlación significativa y positiva entre las variables calidad de servicio y satisfacción del usuario dado que se obtuvo un coeficiente de correlación igual a 0.437.
Palabras Clave: calidad de servicio, satisfacción del usuario, Banco de la Nación, colaboradores.
2022-06-13T00:00:00Z