Administración

Gestión de relación con el cliente y su influencia en la fidelización en la empresa OVERDRAI E.I.R.L. – Arequipa 2024.

Mon, 21 Sep 2026 00:00:00 GMT

Gestión de relación con el cliente y su influencia en la fidelización en la empresa OVERDRAI E.I.R.L. – Arequipa 2024. Suarez Llerena, José Luis La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) en la fidelización de los clientes de la empresa OVERDRAI E.I.R.L., ubicada en la ciudad de Arequipa, durante el año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel correlacional–explicativo y con un diseño no experimental–transversal, orientado a analizar relaciones e influencias entre variables. La población estuvo conformada por 50 clientes, a quienes se aplicaron dos cuestionarios estructurados con escala Likert ordinal, previamente validados mediante juicio de expertos y análisis de confiabilidad, obteniéndose coeficientes alfa de Cronbach satisfactorios. La variable independiente CRM se analizó a partir de las dimensiones capacidad tecnológica, orientación al cliente, co–creación y calidad–resultado, mientras que la fidelización se evaluó como variable dependiente. Los resultados descriptivos evidenciaron niveles predominantemente medios en ambas variables. En el análisis inferencial, la prueba de normalidad determinó el uso del coeficiente Rho de Spearman, encontrándose una correlación positiva y estadísticamente significativa entre el CRM y la fidelización. El análisis mediante Spearman y regresión lineal evidenció una influencia significativa del CRM sobre la fidelización (R² = 0,788; p < 0,001). Los coeficientes beta estandarizados mostraron que las dimensiones capacidad tecnológica (β = 0,911), calidad–resultado (β = 0,865), orientación al cliente (β = 0,857) y co–creación (β = 0,729) presentaron efectos positivos y significativos. Se concluye que una gestión relacional estructurada y equilibrada del CRM contribuye de manera significativa al fortalecimiento de la fidelización de los clientes en OVERDRAI E.I.R.L. Palabras clave: gestión de la relación con el cliente, fidelización, CRM, servicios tecnológicos, regresión lineal.

Plan de negocio: Creación del centro cultural Quequeña, distrito de Quequeña, departamento de Arequipa, 2022.

Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 GMT

Plan de negocio: Creación del centro cultural Quequeña, distrito de Quequeña, departamento de Arequipa, 2022. Vargas Zegarra, Sebastián Andre La presente investigación tuvo como problema central la ausencia de infraestructura cultural formal en el distrito de Quequeña, provincia de Arequipa, lo que limita el acceso de su población al patrimonio histórico y cultura local. Frente a esta situación, el objetivo del estudio fue diseñar un Plan de Negocio para la creación del Centro Cultural Quequeña, que contribuya a la promoción cultural de la ciudad de Arequipa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y alcance descriptivo. La población objetivo estuvo constituida por 664,505 personas de niveles socioeconómicos A/B y C de Arequipa Metropolitana (58.3% de la población de los 15 distritos seleccionados, según la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, 2023), de la cual se obtuvo una muestra probabilística de 203 personas mediante la encuesta estructurada. Entre los principales resultados, la investigación de mercado permitió construir la cadena de mercado potencial, disponible, efectivo y meta a partir de información primaria, estableciendo una demanda meta de 69,641 personas al año. La evaluación técnica confirmó la viabilidad de la localización en la Plaza de Quequeña, con una capacidad operativa instalada de 450m2 para 96 personas. La evaluación económica-financiera, con una inversión de S/155,356 financiada en 40% por los socios y 60% mediante crédito bancario, arrojó un Valor Actual Neto Económico de S/32,490.78 y una Tasa Interna de Retorno Económica de 21.2%, superando la tasa de descuento mínima exigida. Se concluye que el Centro Cultural Quequeña constituye un plan de negocio viable desde el punto de vista de mercado, técnico y financiero, y representa un aporte concreto a la descentralización cultural y a la preservación del patrimonio del distrito. Palabras clave: Plan de negocio; centro cultural; Quequeña; promoción cultural, viabilidad económico-financiera.

Relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de una agropecuaria, Arequipa 2023.

Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 GMT

Relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de una agropecuaria, Arequipa 2023. Paredes Meza, Alexandra Nahis La presente investigación se concibió con el propósito de explorar y establecer la relación entre un factor crítico en el ámbito laboral como lo es el clima organizacional y otro elemento de suma relevancia para el éxito de cualquier empresa, el desempeño de sus trabajadores. El estudio se centró específicamente en el personal del área administrativa de una empresa agropecuaria ubicada en la ciudad de Arequipa. En el primer capítulo, se desarrolló el planteamiento del problema, variables, objetivos, formulación, hipótesis y la justificación de la investigación. En el segundo capítulo, los antecedentes internacionales, nacionales y locales; por otro lado, también se desarrolló la fundamentación teórica, abordando las teorías, tipos, conceptos, importancia, entre otros. En el tercer capítulo, se desarrolló la metodología de la investigación, detallando el tipo de investigación, unidad de estudio e instrumentos, que están compuestos por dos cuestionarios; por último, en el cuarto capítulo, se detallan los resultados de cada objetivo planteado inicialmente, utilizando análisis descriptivo y de la correlación entre ambas; adicionalmente, la discusión de los mismos. Al culminar la investigación se tuvo como conclusión principal la relación directa, positiva y moderada del clima y el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de una Agropecuaria en la ciudad de Arequipa. Este hallazgo sugiere que un ambiente de trabajo percibido positivamente por los empleados se asocia con un mejor desempeño en sus funciones. Palabras clave: clima, desempeño, organización, objetivos, productividad.

Plan de marketing para el lanzamiento de una marca económica de alimento balanceado para perros a base de camote para la empresa Alimentos Procesados S.A. en Arequipa, 2025.

Thu, 09 Jul 2026 00:00:00 GMT

Plan de marketing para el lanzamiento de una marca económica de alimento balanceado para perros a base de camote para la empresa Alimentos Procesados S.A. en Arequipa, 2025. Del Carpio Zavala, Daniel Alonso El presente trabajo desarrolla un plan de marketing para el lanzamiento de una marca económica de alimento para perros a base de camote para la empresa Alimentos Procesados S.A. en el 2025. En ese sentido, la investigación incluyó un análisis y un diagnóstico situacional de la empresa, además de un estudio de mercado con metodologías cuantitativas de tipo descriptivo que evidenciaron las preferencias de los consumidores de alimento balanceado para perros y las necesidades de los clientes B2B para comercializar una nueva marca económica en canales tradicionales. En consecuencia, se desarrollaron estrategias de marketing mix y de posicionamiento, concluyendo que el proyecto es viable y competitivo sustentado en una demanda proyectada de 89,928 unidades en el primer año. Palabras clave: plan de marketing, alimento para mascotas, marketing mix, posicionamiento