Determinación del comportamiento de compra en consumidores de servicios túristicos por canales digitales- Arequipa 2021

Vizcarra Martinez, Karol Bresly

dc.contributor.advisor	Carpio Segura, Diego Eliseo	es_ES
dc.contributor.author	Vizcarra Martinez, Karol Bresly	es_ES
dc.date.accessioned	2022-07-12T20:20:16Z
dc.date.available	2022-07-13T10:00:06Z
dc.date.issued	2022-07-12
dc.identifier.citation	Vizcarra, K. (2022).Determinación del comportamiento de compra en consumidores de servicios túristicos por canales digitales- Arequipa 2021. Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y negocios internacionales. Universidad la Salle, Arequipa, Perú.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12953/147
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación busca estudiar el comportamiento de los consumidores de servicios turísticos en la ciudad de Arequipa en tiempos de pandemia por el COVID-19 impulsado por internet y los medios digitales, teniendo en cuenta la utilización de un nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo no aplicado y de corte transversal. El estudio transcurre en un contexto en el que las empresas se encontraban inmovilizadas por restricciones de tránsito peatonal y de cruce de fronteras donde se utilizan de forma más activa de canales digitales, y se refuerza el vínculo que existe entre las empresas y sus clientes por medio del contenido y la publicidad online, donde se hace de vital importancia que las MYPES de servicios del sector turismo se adapten a un mundo digital que les permita tener mayor acceso a consumidores que utilizan estos medios de forma más activa. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, basado en la Teoría del comportamiento planificado de Icek Ajzen, el cual tuvo estudios de confiabilidad por medio de los índices del Alpha de Cronbach y Mitades partidas, así mismo la validez fue medida por la prueba Delphi validación por expertos. Se halló que muchos de los consumidores prefieren la utilización de canales digitales para la compra de servicios turísticos, impulsados por la percepción de seguridad, facilidad de uso, control y ahorro de tiempo y dinero. Así mismo, se halló la importancia de la presencia digital de las empresas de servicios turísticos y la utilización de redes sociales y aplicaciones de mensajería en sus estrategias de comunicación. Palabras clave: Comportamiento del consumidor, Teoría del comportamiento planificado, turismo digital, plataformas digitales.	es_ES
dc.description.tableofcontents	ÍNDICE Resumen ix Abstract x Capítulo I: El problema de la investigación científica básica 11 1.1. Planteamiento del problema de investigación científica 11 1.2. Variables 19 1.2.1. Operacionalización de variables 19 1.3. Objetivos 20 1.3.1. Objetivo general 20 1.3.2. Objetivos específicos 20 1.4. Formulación del problema 20 1.4.1. Problema general 20 1.4.2. Problemas específicos 20 1.5. Hipótesis 21 1.6. Justificación 21 Capítulo II: Revisión y fundamentación teórica 22 2.1. Antecedentes 22 2.2. Fundamentación Teórica 34 2.2.1. Comportamiento del consumidor 34 2.2.2. Teoría de la acción razonada 35 2.2.3. Modelo de la aceptación de la tecnología (TAM) 36 2.2.4. Teoría del comportamiento planificado 37 2.2.5. Marketing 39 2.2.8. Business to consumer (B2C) - Empresa a consumidor 41 2.2.9. Consumer to consumer (C2C) - Consumidor a consumidor 42 2.2.7. Tecnologías de la información y comunicación TIC´s 42 2.2.6. Marketing Digital 42 2.2.10. Marketing digital turístico 45 2.2.12. E-Tourism / Turismo Digital 46 2.2.11. Servicios turísticos 47 Capítulo III: Método 49 3.1. Tipo de investigación 49 3.2. Unidad de estudio 49 3.2.1. Población 49 3.2.2. Muestra 49 3.3. Técnicas / Instrumentos / Equipos / Recursos 50 3.3.1. Técnicas 50 3.3.2. Instrumentos 50 3.3.3. Equipos 51 3.3.4. Recursos 51 3.4. Procedimiento 52 Capítulo IV: Resultados y discusión 53 4.1. Resultados 53 4.2. Discusión 89 Conclusiones 93 Recomendaciones 96 Referencias 99 Anexos 104 Anexos 1 - Matriz de consistencia 104 Anexos 2 - Matriz de instrumento de recojo de datos 105 Anexos 3 - Cuestionario de comportamiento del consumidor de servicios turísticos por medios digitales 107	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad La Salle	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.subject	Comportamiento del consumidor	es_ES
dc.subject	Teoría del comportamiento planificado	es_ES
dc.subject	Turismo digital	es_ES
dc.subject	Plataformas digitales	es_ES
dc.title	Determinación del comportamiento de compra en consumidores de servicios túristicos por canales digitales- Arequipa 2021	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración y negocios internacionales	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.advisor.dni	43305443	es_ES
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6030-678X	es_ES
renati.author.dni	77145269	es_ES
renati.discipline	413316	es_ES
renati.juror	Quintanilla Paulet, Patricio	es_ES
renati.juror	Céspedes Elguera, Gálax	es_ES
renati.juror	Granados García, Jafel	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES