Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa

Chávez Llerena, Jorge Jesús

dc.contributor.advisor	Granados García, Jafel	es_ES
dc.contributor.author	Chávez Llerena, Jorge Jesús	es_ES
dc.date.accessioned	2024-04-10T20:33:38Z
dc.date.available	2024-04-11T10:00:07Z
dc.date.issued	2024-04-10
dc.identifier.citation	Chavez, J. (2024). Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa.Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y Negocios Internacionales. Universidad La Salle, Arequipa, Perú.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12953/206
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo principal formular una propuesta de gestión logística para incrementar la eficiencia organizacional en la Empresa Redeser SRL, Arequipa 2022; la importancia de este trabajo radica en mejorar significativamente la eficiencia organizacional, así como incrementar los niveles de satisfacción de clientes, empleando para ello, el levantamiento de un diagnóstico interno, a través de una entrevista semiestructurada abierta que pueda identificar las debilidades existentes en los procesos, pudiendo evaluar cualitativamente los niveles de eficiencia, para posteriormente formular una alternativa de solución orientada en la automatización de los procesos de gestión. Se concluyó que el plan de gestión logística propuesta permite mejorar la eficiencia organización de la empresa en estudio.	es_ES
dc.description.tableofcontents	DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTO v ÍNDICE DE CONTENIDO vi ÍNDICE DE TABLAS viii ÍNDICE DE FIGURAS x RESUMEN xii ABSTRACT xiii INTRODUCCIÓN xiv CAPITULO I. INTRODUCCIÓN 16 1.1. Planteamiento del Problema. 16 1.2. Objetivos. 18 1.2.1. Objetivo general 18 1.2.2. Objetivos específicos 18 1.3. Viabilidad 18 1.4. Limitaciones 19 1.5. Justificación de la investigación 19 1.6. Delimitación 20 CAPÍTULO II. REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 21 2.1. Antecedentes 21 2.1.1. Antecedente Nacional 21 2.1.2. Antecedente Internacional 23 2.2. Fundamentación Teórica 25 2.3. Definición conceptual. 35 3.1. Análisis del sector. 36 3.2. Macroentorno 36 3.2.1. Aspecto político 36 3.2.2. Aspecto económico 38 3.2.3. Aspecto social 40 3.2.4. Aspecto Tecnológico 41 3.2.5. Aspecto ecológico 42 3.2.6. Aspecto Legal 43 3.3. Microentorno 45 3.3.1. Las 5 fuerzas de Porter 45 3.3.2. Análisis interno AMOFHIT 52 3.3.4. Análisis externo PESTEL 61 3.3.6. Análisis FODA 74 3.4. Análisis interno 75 3.4.1. Cadena de valor de la empresa Redeser SRL 75 CAPÍTULO IV. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 78 4.1. Diagnostico actual de la empresa 78 4.2. Análisis general 89 4.3. Establecimiento del plan de mejora 90 CAPITULO V. ESTUDIO TÉCNICO 97 5.1. Tamaño 97 5.2. Localización 97 5.2.1. Macro localización 97 5.2.2. Microlocalización 98 5.2. Procesos 98 5.2.1. Descripción del Proceso 98 5.2.2. Diagrama de planta física 99 5.3. Plan de operaciones 100 5.4. Propuesta de plan de mejora 101 CAPITULO VI ESTUDIO ORGANIZACIONAL 102 6.1. Información general de la empresa 102 6.2. Estudio Organizacional 103 6.3. Organigrama de la empresa 104 6.4. Descripción de funciones de miembros de la empresa 104 6.5. Estrategias del plan de mejora 107 CAPÍTULO VII ESTUDIO ECONÓMICO Y FINANCIERO 122 7.1. Costo de inversión del diseño 122 7.2. Ingresos y egresos de la organización 123 7.3. Plan financiero 124 7.4. Estado de ganancias y pérdidas 125 7.5. Evaluación financiera 126 7.6. Beneficios generados 130 CONCLUSIONES 135 RECOMENDACIONES 136 REFERENCIAS 137 APÉNDICES 154 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Cuadro comparativo entre principales competidores 46 Tabla 2 Servicios sustitutos que tiene la empresa Redeser 50 Tabla 3 Principales proveedores 51 Tabla 4 Análisis de las cinco fuerzas de Porter 52 Tabla 5 Evaluación de factores internos (MEFI) 59 Tabla 6 Evaluación de factores externos (MEFE) 72 Tabla 7 Matriz FODA 74 Tabla 8 Resultados de entrevista parte 1 84 Tabla 9 Resultados de entrevista parte 2 86 Tabla 10 Resultados de entrevista parte 3 88 Tabla 11 Actividades de mantenimiento de los sistemas de la empresa Redeser SRL 91 Tabla 12 Actividades de mantenimiento de la planta física de la empresa Redeser SRL 91 Tabla 13 Incorporación de un sistema que permita la eficiencia de los procesos en atención al cliente 93 Tabla 14 Incorporación de los formatos de entrada y salida de los productos 94 Tabla 15 Talleres y cursos a implementar 95 Tabla 16 Especificaciones del producto que ofrece Redeser 98 Tabla 17 Perfil laboral gerente de la empresa Redeser 105 Tabla 18 Perfil laboral auxiliar contable de la empresa Redeser 105 Tabla 19 Perfil laboral empacador bodeguero de la empresa Redeser 106 Tabla 20 Perfil laboral conductor de la empresa Redeser 106 Tabla 21 Perfil laboral vendedor de la empresa Redeser 106 Tabla 22 Actividades para la gestión de pedidos 108 Tabla 23 Formato para la clasificación del stock disponible 113 Tabla 24 Normativas para control de inventarios 116 Tabla 25 Costo de inversión de la propuesta 122 Tabla 26 Ingresos de la empresa 123 Tabla 27 Egresos de la empresa 123 Tabla 28 Financiamiento del plan de mejora 124 Tabla 29 Detalle del financiamiento (préstamo). 125 Tabla 30 Estado de ganancias y pérdidas 125 Tabla 31 Flujo financiero – económico 127 Tabla 32 Coste medio ponderado del capital 128 Tabla 33 Costo promedio ponderado del capital 129 Tabla 34 Estructura de capital 129 Tabla 35 Determinación del ahorro por costos logísticos 130 Tabla 36 Evaluación de costos marginales 131 Tabla 37 Evaluación de ingresos marginales 132	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad La Salle	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad la Salle	es_ES
dc.subject	Gestión logística	es_ES
dc.subject	Eficiencia organizacional	es_ES
dc.title	Propuesta de gestión logística para mejorar la eficiencia organizacional de la empresa REDESER S.R.L., Arequipa	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Administración y negocios internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración y negocios internacionales	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.advisor.dni	41866294
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6148-5190	es_ES
renati.author.dni	70326618
renati.discipline	413316	es_ES
renati.juror	Carpio Segura, Diego Eliseo	es_ES
renati.juror	Corrales Otazu, Christian	es_ES
renati.juror	Chávez Arosteguí, Efraín Enrique Bernardo	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
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dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES