Implementación de protocolo en cajas y reestructuración en el proceso de cambios de precios en la tienda de Sodimac Cerro Colorado- Arequipa-2023.

Abstract

En el presente trabajo de suficiencia profesional titulado "Implementación de Protocolo en Cajas y Reestructuración en el Proceso de Cambios de Precios en la Tienda de Sodimac Cerro Colorado, Arequipa 2024", se planteó dos objetivos relacionados con experiencias distintas. El primero consistió en implementar un protocolo de respaldo para gestionar las colas en el área de cajas, y el segundo en reestructurar la tarea de cambio de precios con el fin de mejorar la gestión operativa en la tienda. Ambos enfoques se clasificaron como investigación aplicada, ya que buscan mejorar la satisfacción del cliente. La población de estudio se determinó en función de la cantidad promedio de clientes por mes. Como resultado de la investigación, se concluyó que la implementación del nuevo protocolo, junto con la reestructuración de tareas, es fundamental para mejorar los indicadores de rendimiento y, en consecuencia, aumentar la satisfacción del cliente. En la primera experiencia, se logró una reducción del tiempo promedio por transacción de 9 segundos. En la segunda experiencia, se observó una disminución del 5% en la participación de descuentos otorgados por errores de precio. Se recomienda continuar con la evaluación y ajuste del nuevo protocolo y la reestructuración de tareas de manera regular, utilizando la retroalimentación de clientes y asesores como soporte.