Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.

Carrillo Medina, Diego Alejandro

dc.contributor.advisor	Carpio Seguro, Diego Eliseo	es_ES
dc.contributor.author	Carrillo Medina, Diego Alejandro	es_ES
dc.date.accessioned	2021-10-01T21:32:43Z
dc.date.available	2021-10-02T10:00:07Z
dc.date.issued	2021-10-01
dc.identifier.citation	Carrillo, Diego. (2021) Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. Tesis de Licenciado. Universidad la Salle.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
dc.description.abstract	Resumen El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar solución a la problemática en la Notaría Escarza donde se ve afectado en ingresos desde hace ya dos años, tal como se detalla en el planteamiento del problema que se encuentra en el Capítulo I, en donde según la entrevista realizada al Dr. Escarza, indico que no se encontraba una mejora significativa. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo por lo cual se recabó la información recolectada, fue procesada y presentada mediante la estadística descriptiva, utilizando para tal fin los cuadros y gráficos estadísticos. Los instrumentos utilizados para el recojo de información fueron validados por juicio de expertos. Posteriormente al procesamiento y análisis de la información, se presentó las mejores estrategias de fidelización enfocadas en los clientes donde se proponen las alternativas para lograr cumplir con los objetivos planteados. Palabras claves: Marketing, Fidelización, notaría, estrategias de marketing.	es_ES
dc.description.tableofcontents	Índice Dedicatoria ii Agradecimientos iii Resumen x CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 1 1.1 Planteamiento del problema de investigación 1 1.2 Objetivos de la investigación 3 1.2.1 Objetivo general 3 1.2.2 Objetivos específicos 3 1.3 Viabilidad 4 1.4 Limitaciones 4 1.5 Justificación del proyecto 5 CAPÍTULO II. REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 7 2.1 Antecedentes 7 2.2 Fundamentos teóricos 11 2.2.1 Marketing 11 2.2.2 Fidelización de clientes 14 2.3 El Marketing Relacional 19 2.3.1 Importancia del Marketing Relacional 19 2.4 Satisfacción del Cliente – Lealtad – Relación con los clientes 22 2.5 Servicios de Notaría 23 CAPÍTULO III. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN 33 3.1 Análisis situacional 33 3.1.1 Análisis externo PESTEL 33 3.1.2 Cinco Fuerzas de Porter 47 3.2 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) 50 3.3 Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) 51 Cadena de valor de servicios 53 3.5 Cadena de valor de servicios para la Notaría Escarza (subtitulo dentro de cadena de valor) 54 3.5.1 Eslabones Primarios 54 CAPÍTULO IV. INVESTIGACION DE MERCADO 57 4.1 Análisis del cliente 58 4.2 Satisfacción del cliente 59 4.3 Resumen de los resultados en forma global 76 4.4 Matriz de Consistencia 79 CAPÍTULO V. PROPUESTA 80 5.1 Fundamentos de la Propuesta 80 5.5 ORGANIGRAMA 90 5.6 Presupuesto 91 CONCLUSIONES 94 RECOMENDACIONES 96 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 97 ANEXOS 104 Anexo 1. Instrumento para analizar fidelización de los clientes 105 Anexo 2. Confiabilidad del Instrumento para analizar fidelización de los clientes 106 Anexo 3. Entrevista al Dr. Julio Escarza Benítez 107 Anexo 4. Validación del Instrumento 109 ENCUESTA APLICADA PARA ANALIZAR LA FIDELIZACION DELOS CLIENTES CON LA NOTARÍA ESCARZA – AREQUIPA 2021 115 II.VALIDACIÓN 117	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad la Salle	es_ES
dc.relation.uri	Repositorio. ULASALLE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional- ULASALLE	es_ES
dc.subject	Marketing	es_ES
dc.subject	Fidelización	es_ES
dc.subject	Estrategias de marketing	es_ES
dc.title	Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad la Salle. Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.advisor.dni	43305443	es_ES
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6030-678X	es_ES
renati.author.dni	71253108	es_ES
renati.discipline	413316	es_ES
renati.juror	Jafel Granados García	es_ES
renati.juror	Chávez Arostegui, Efraín Enrique	es_ES
renati.juror	Céspedes Elguera, José Gálax	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
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dc.publisher.country	PE	es_ES