El Branding y su correlación con la fidelización de los clientes del hotel Costa del Sol, Arequipa, 2023.

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la correlación entre el branding y la fidelización de los clientes del hotel Costa del Sol, Arequipa, 2023. La metodología empleada fue de tipo básico; nivel descriptivo – correlacional y el diseño, no experimental. En cuanto a la población, la misma se conformó por 298 clientes del Hotel Costa del Sol registrados en el mes de noviembre y la muestra estuvo representada por 169 clientes. Asimismo, se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios para recolectar datos. Finalmente, los resultados mostraron la existencia de correlación positiva muy fuerte entre el branding y la fidelización de los clientes (r = 0.856; p <.05), determinando que a medida que el branding del Hotel Costa del Sol mejora, la fidelidad de sus clientes incrementaría.

Palabras clave: Branding, fidelización de los clientes, imagen de la marca.