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Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021

dc.contributor.advisorGranados García, Jafeles_ES
dc.contributor.authorDurand Lopez, Andrea Alejandraes_ES
dc.date.accessioned2022-07-18T17:52:45Z
dc.date.available2022-07-19T10:00:06Z
dc.date.issued2022-07-18
dc.identifier.citationDurand, A.(2022) Plan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021. Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y Negocios internaciones. Universidad la Salle, Arequipa, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12953/149
dc.description.abstractRESUMEN La presente investigación se desarrolló con la finalidad de implementar un Plan de marketing que defina estrategias orientadas a lograr la expansión de Farmacias Lourdes y Sao Paulo 1y2 E.I.R.L – Arequipa 2021. El objetivo general fue incrementar la participación en el mercado de la empresa Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 EIRL en la venta de productos farmacéuticos en la ciudad de Arequipa a través de la realización de un plan de marketing que evalúa los atributos de la empresa, que ayudaran a adaptarse a los factores del entorno y plantear estrategias adecuadas para lograr el objetivo general. Así mismo se determinará el nivel de competencia que existe en el mercado farmacéutico, la identificación de la sensibilidad al precio de los clientes en productos farmacéuticos, el análisis de la mejor ubicación para el nuevo punto de venta y la determinación de la viabilidad financiera. La información que se sustrajo para analizar fue en gran parte de fuentes secundarias para el análisis PESTEL, análisis competitivo y análisis de la empresa; también se utilizó información de fuente primaria recolectada por medio de la aplicación, revisión y tabulación de una encuesta dirigida a potenciales clientes, así mismo se utilizó la prueba Delphi para la validación, y para la confiabilidad se realizó el análisis del Alpha de Cronbach. Se segmentó el público objetivo teniendo en consideración a personas entre 17 y 69 años de edad y son residentes de los distritos de Cayma, Yanahuara, Cerro Colorado y Cercado de los niveles socio económicos A, B y C. Finalmente, se determinó que es factible la inversión de un nuevo punto de venta. Así mismo se pudo hallar que el nivel de competencia es alto por la presencia de grandes cadenas y farmacias independientes, lo cual influye en la sensibilidad al precio del público objetivo. Palabras Claves: Plan de marketing, estrategias, expansión, crecimiento, cliente.es_ES
dc.description.tableofcontentsINDICE Dedicatoria .............................................................................................................................................. 2 Agradecimiento ....................................................................................................................................... 3 Resumen................................................................................................................................................ xii Abstract ................................................................................................................................................ xiii Capítulo I: Introducción......................................................................................................................14 1.1. Planteamiento del Problema ........................................................................................................14 1.2. Objetivos.....................................................................................................................................16 1.2.1. Objetivo general ...................................................................................................................16 1.2.2. Objetivos específicos............................................................................................................16 1.3. Viabilidad....................................................................................................................................16 1.3.1. Económica............................................................................................................................16 1.3.2. Tiempo .................................................................................................................................16 1.3.3. Accesibilidad de información...............................................................................................16 1.4. Limitaciones................................................................................................................................17 1.5. Justificación del proyecto............................................................................................................17 Capítulo II: Revisión y fundamentación teórica................................................................................18 2.1. Antecedentes...............................................................................................................................18 2.1.1. Antecedente 1.......................................................................................................................18 2.1.2. Antecedente 2.......................................................................................................................19 2.1.3. Antecedente 3.......................................................................................................................19 2.1.4. Antecedente 4.......................................................................................................................20 2.1.5. Antecedente 5.......................................................................................................................21 2.1.6. Antecedente 6.......................................................................................................................21 2.1.7. Antecedente 7.......................................................................................................................22 2.2. Fundamentación Teórica .............................................................................................................22 2.2.1. Marketing .............................................................................................................................22 2.2.2. Marketing Mix......................................................................................................................23 2.2.3. Posicionamiento ...................................................................................................................24 2.2.4. Plan de Marketing.................................................................................................................25 2.2.5. Estrategias de Marketing ......................................................................................................27 2.2.6. Presupuesto...........................................................................................................................29 2.2.7. Estrategias ............................................................................................................................29 2.2.8. Análisis PESTEL..................................................................................................................33 2.2.9. Matriz de Ansoff ..................................................................................................................34 2.2.10. Matriz BCG........................................................................................................................35 2.2.11 Matriz FODA ......................................................................................................................36 2.2.12. Modelo de las 5 Fuerzas de Porter......................................................................................37 2.2.13. Análisis de la cadena de valor ............................................................................................39 2.2.14. Atención al Cliente.............................................................................................................43 2.2.15. Precios competitivos...........................................................................................................43 2.2.16. Alianzas estratégicas..........................................................................................................44 Capítulo III: Contextualización del proyecto de inversión...............................................................46 3.1. Análisis externo...........................................................................................................................46 3.1.1. Análisis PESTEL..................................................................................................................46 3.1.2. Análisis del micro entorno....................................................................................................67 3.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)......................................................................76 3.3. Análisis interno ...........................................................................................................................77 3.3.1. Análisis organizacional ........................................................................................................77 3.3.2. Capacidades..........................................................................................................................79 3.3.3. Marketing Mix......................................................................................................................82 3.3.4. Análisis de la cadena de valor ..............................................................................................87 3.3.5. Benchmarking ......................................................................................................................90 3.3.6. Matriz Boston Consulting Group (BCG)..............................................................................91 3.3.7. Matriz Producto/Mercado de Ansoff....................................................................................92 3.4. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)........................................................................94 3.5. Análisis estratégico .....................................................................................................................95 3.5.1. Análisis FODA.....................................................................................................................95 3.5.2. Determinación de ejes estratégicos.......................................................................................99 3.5.3. Mapa Estratégico............................................................................................................... 100 Capítulo IV: Investigación de mercado........................................................................................... 101 4.1. Análisis del consumidor........................................................................................................... 101 4.1.1. Segmentación de mercado................................................................................................. 101 4.1.2. Mercado............................................................................................................................. 103 4.1.3. Determinación de la demanda ........................................................................................... 104 4.1.4. Perfil del consumidor ........................................................................................................ 104 4.1.5. Medición de aceptación del producto................................................................................ 104 Capítulo V: Estudio técnico.............................................................................................................. 139 5.1. Tamaño de la empresa .............................................................................................................. 139 5.2. Estudio de localización............................................................................................................. 139 5.3. Procesos.................................................................................................................................... 141 5.3.1. Logística de Ingreso de Mercadería................................................................................... 141 5.3.2. Atención al cliente............................................................................................................. 141 5.3.3. Logística de Salida de Mercadería..................................................................................... 142 5.4. Cronograma de aplicación de estrategias y tácticas de marketing............................................ 143 5.5. Estudio organizacional ............................................................................................................. 146 5.5.1. Diseño organizacional ....................................................................................................... 146 5.5.2. Estructura Organizacional................................................................................................. 146 Capítulo VI: Estudio económico y financiero ................................................................................. 148 6.1. Demanda actual........................................................................................................................ 148 6.2. Pronóstico de la demanda ......................................................................................................... 148 6.3. Proyección de la demanda ........................................................................................................ 148 6.4. Flujo de efectivo proyectado .................................................................................................... 149 Conclusiones ...................................................................................................................................... 150 Referencias......................................................................................................................................... 152 Anexos ................................................................................................................................................ 158 Anexo 1 – Instrumento para estúdio de mercado............................................................................ 158 Anexo 2 – Validación por expertos................................................................................................. 160 Anexo 3 – Cálculo de coeficientes para pronóstico de demanda .................................................... 166 Anexo 4 – Cálculo de coeficientes para pronóstico de ingresos...................................................... 167 Anexo 5 - Recaudación de impuestos SUNAT 2019 – 2021 .......................................................... 168 Anexo 6 – Flujogramas de Gestión de almacenes y Distribución ................................................... 169 Anexo 7 – Flujogramas de Gestión de Compras............................................................................. 170 Anexo 8 - Determinación del COK mediante el método de CAPM................................................ 170es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad la Sallees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licensis/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad la Sallees_ES
dc.subjectPlan de marketinges_ES
dc.subjectEstrategiases_ES
dc.subjectExpansiónes_ES
dc.subjectCrecimientoes_ES
dc.subjectClientees_ES
dc.titlePlan de marketing para establecer estrategias que permitan la expanción de farmacias Lourdes y Sao Paulo 1 y 2 E.I.R.L. Arequipa 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameAdministradores_ES
thesis.degree.grantorUniversidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionaleses_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y negocios internacionaleses_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.advisor.dni41866294es_ES
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6148-5190es_ES
renati.author.dni70024373es_ES
renati.discipline413316es_ES
renati.jurorArce Larrea, Glennes_ES
renati.jurorLam Obregon, Karloes_ES
renati.jurorCarpio Segura, Diegoes_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
dc.publisher.countryPEes_ES


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