Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020

Rodriguez García, Fransheska D´Angela

dc.contributor.advisor	Mendoza Vargas, Miguel Gerardo	es_ES
dc.contributor.author	Rodriguez García, Fransheska D´Angela	es_ES
dc.date.accessioned	2022-10-26T15:35:52Z
dc.date.available	2022-10-27T10:00:07Z
dc.date.issued	2022-10-26
dc.identifier.citation	Rodriguez, F. (2020) Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020. Tesis para optar el grado de Licenciada de la Facultad de Administración. Universidad la Salle, Arequipa, Perú.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12953/156
dc.description.abstract	La presente investigación estudia el impacto de las acciones de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) en la fidelización del usuario en la Universidad La Salle de Arequipa. Siendo las acciones de RSU de naturaleza diversa, este proyecto se ha enfocado en el impacto académico y de fidelización del programa de mentoring, dirigido a los estudiantes del primer semestre. Se ha seguido un diseño de investigación mixto que combina información cuantitativa y cualitativa. La recolección de datos cuantitativos incluye la aplicación de encuestas a 53 estudiantes que participaron del programa de mentoring. Los datos cualitativos incluyen entrevistas en profundidad a 17 estudiantes y a la jefa del departamento de Psicopedagogía. Los resultados de los datos cuantitativos muestran un alto nivel de fidelización en los estudiantes según las dimensiones satisfacción, valor percibido, y experiencia del cliente. Además, el análisis de contenido de los datos cualitativos indica que el programa de Mentoring, como acción de RSU, tiene un impacto positivoen la fidelización de los estudiantes de la muestra. Palabras clave: responsabilidad social universitaria, fidelización del usuario, programa de mentoring, estudiantes universitarios de primer semestre.	es_ES
dc.description.tableofcontents	ÍNDICE Resumen 1 Abstract 2 CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 3 Planteamiento del Problema de Investigación Científica 3 Variables de Estudio 6 Definición de RSU 6 Deserción universitaria 7 El marketing relacional y fidelización 10 Objetivos: 12 Formulación del Problema 13 Hipótesis 13 Justificación 14 CAPÍTULO II: REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 15 Antecedentes 15 Programa de voluntariado – mentoring 17 Fundamentación Teórica 18 Teoría de los grupos de interés 19 CAPÍTULO III: MÉTODO 21 Tipo de Investigación 21 Técnica 21 Población 22 Muestra 22 Unidades informantes 23 Instrumentos 23 Proceso de recolección de información 26 Método de análisis de información 27 CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 28 Descripción de resultados cuantitativos 28 Descripción de resultados cualitativos 35 1.Programa del Voluntariado Universitario Lasallista de Mentoring 35 2.Proceso de convocatoria e ingreso al voluntariado 36 3.Cualificación de los voluntarios 37 4.Vincular Investigación y Voluntariado 38 RESULTADOS 41 CONCLUSIONES 46 RECOMENDACIONES 48 Oportunidades de Investigación Futura 49 REFERENCIAS 50 ANEXO Y/O APÉNDICES 54 Anexo 1: Instrumento cualitativo 54 Anexo 2: Instrumento cualitativo 55 Anexo 3 : Instrumento cualitativo 56 Anexo 4: Instrumento cualitativo 57 Anexo 5: Transcripción de las entrevistas o informe del análisis documental 58 Anexo 6: Juicio de Expertos 76 Anexo 7: Diagrama de Pareto con los resultados totales de las encuestas 79 Anexo 8: Encuestas realizadas por el Programa de Mentoring 81 Anexo 9: Nota de prensa publicada en el periódico La Repúblicael 21 de septiembre del 2021 85 Anexo 10: Matriz de Consistencia 86	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad La Salle	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad la Salle	es_ES
dc.subject	Responsabilidad social universitaria	es_ES
dc.subject	Fidelización del usuario	es_ES
dc.subject	Programa de mentoring	es_ES
dc.title	Acciones de responsabilidad social universitaria como estratégia de fidelización del usuario en la universidad la Salle, Arequipa 2020	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Administración y negocios internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración y negocios internacionales	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.advisor.dni	09672411
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9812-6714	es_ES
renati.author.dni	70393923
renati.discipline	413316	es_ES
renati.juror	Peñaloza Salinas, José	es_ES
renati.juror	Ávila Fernández, Gonzalo Arturo	es_ES
renati.juror	Chavez Arosteguí, Efraín Enrique Bernardo	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES