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dc.contributor.authorMendoza Ramirez, Maria Alejandraes_ES
dc.date.accessioned2023-03-08T21:30:34Z
dc.date.available2023-03-09T10:00:06Z
dc.date.issued2023-03-08
dc.identifier.citationRamirez, M.(2023).Propuesta de mejora en las actividades en la red plaza de la unidad sub central sur, Mapfre Perú 2017 - 2022. Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Cs. de la Administración. Universidad la Salle, Arequipa, Perú.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12953/171
dc.description.abstractEl presente informe aborda la problemática de comunicación que tienen las áreas de los seguros y que el no usar herramientas tanto tecnológicas como análogas que sirven de apoyo, generan una demora en los procesos y en algunos casos al ser mecanizada genera bastantes errores, para ello se implementa la utilización de plantillas de información como guía, y también implantación de políticas de tiempos de respuesta, para la mejora de respuesta al usuario. También se gestionó la realización de las capacitaciones que fueron suspendidas por el COVID, mediante herramientas tecnológicas y en ellas aprovechar en la difusión de los productos y promociones que se genera, así como de difundir a los agentes que trabajan en la oficina, llegando a maximizar las utilizaciones de las capacitaciones con estrategias comerciales de promoción. Pudiendo llegar a la conclusión que las estrategias gestionadas y ejecutadas han favorecido de manera positiva tanto de manera económica, bajando los costos de las actividades, como de manera operativa, reduciendo los tiempos de realización de las actividades en la empresa Mapfre Perú.es_ES
dc.description.tableofcontentsResumen 5 Introducción 6 Capítulo I: Descripción Del Contexto de la Experiencia de Trabajo 7 Descripción de la empresa 7 Datos de la Empresa 7 Actividad Empresarial 8 Estructura Organizacional 9 Fecha de Inicio y Término 12 Descripción de las Funciones Desempeñadas 12 Capítulo II: Diagnóstico Situacional 14 Análisis Situacional 14 Análisis Externo (PEST) 14 Análisis del Diamante de Porter 20 Matriz Evaluación de Factores Externos 23 Análisis Interno (AMOFHT) 24 Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI) 31 Matriz FODA 32 Priorización y Definición de la Problemática 34 Planteamiento de Problemáticas 34 Priorización de las Problemáticas 35 Capítulo III: Planteamiento y Desarrollo de Acciones Ejecutadas 37 Experiencia 1. 37 Denominación 37 Objetivo 37 Objetivo General: 37 Objetivos Específicos: 37 Antecedentes 37 Marco Teórico. 39 Metodología aplicada 44 Procesos 44 Recursos utilizados: 55 Resultados: 55 Análisis Ex-ante y Ex-post 55 Logros: 56 Experiencia 2. 57 Denominación 57 Objetivo 57 Objetivo General: 57 Objetivos Específicos: 57 Antecedentes 57 Marco Teórico 59 Metodología aplicada 65 Recursos utilizados: 67 Resultados: 68 Análisis Ex-ante y Ex-post 68 Logros: 69 Experiencia 3. 69 Denominación 69 Objetivo 70 Objetivo General: 70 Objetivos Específicos: 70 Antecedentes 70 Marco Teórico 72 Metodología aplicada 76 Procedimiento 76 Recursos utilizados: 79 Resultados: 79 Análisis Ex-ante y Ex-post 79 Logros 80 Capítulo IV: Conclusiones y recomendaciones 81 Conclusiones 81 Recomendaciones 83 Referencias 84 Anexo 1 88 Apéndice N 1. 89 Apéndice 2. 91es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad La Sallees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad la Sallees_ES
dc.subjectEmpresaes_ES
dc.subjectPlan de mejoraes_ES
dc.titlePropuesta de mejora en las actividades en la red plaza de la unidad sub central sur, Mapfre Perú 2017 - 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y negocios internacionaleses_ES
thesis.degree.grantorUniversidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionaleses_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y negocios internacionaleses_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
renati.author.dni46126473es_ES
renati.discipline413316es_ES
renati.jurorArce Larrea, Glenn Robertoes_ES
renati.jurorÁvila Fernández, Gonzalo Arturoes_ES
renati.jurorGranados García, Jafeles_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
dc.publisher.countryPEes_ES


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