Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente en los padres de la ONG Autismo AQP, Arequipa 2023.

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los padres de la ONG Autismo Aqp, 2023. La metodología del estudio contempló un enfoque cuantitativo, bajo un diseño no experimental del tipo transversal, y alcance descriptivo – correlacional. La muestra estuvo conformada por 50 padres que llevan a sus hijos a la ONG Autismo Aqp. Se aplicó la encuesta y el cuestionario como técnica e instrumento para la recopilación de datos del estudio, a fin de efectuar la medición de las variables examinadas en la investigación. Los resultados más relevantes del estudio determinaron un valor de correlación positiva considerable de 0,599; asimismo, mediante el coeficiente de determinación se pudo comprobar que la variable satisfacción del cliente esta explicada en un 35,8% por la calidad de servicio, por lo que se deduce que a medida que la calidad de servicio sea adecuada, podría mejorarse también la satisfacción del cliente.

Palabras clave: calidad de servicio, satisfacción del cliente, expectativas del cliente, organización, rendimiento.