Redes sociales y su relación con la imagen de marca de la cafetería "La Senda Peruvian Coffee", Arequipa, 2025.

Abstract

La finalidad del presente estudio fue establecer la vinculación que existe entre las redes sociales y la imagen de marca de la cafetería La Senda Peruvian Coffee en la ciudad de Arequipa al 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un nivel descriptivo-correlacional, lo que facilitó la descripción de las variables de estudio y el análisis de la asociación estadística existente entre ellas. El diseño de la investigación fue no experimental y de corte transversal, dado que no se ejerció manipulación deliberadamente en las variables y la recolección de datos se realizó en un solo momento temporal, permitiendo analizar cómo se presenta la realidad en su entorno natural. La unidad de análisis fue el cliente de la cafetería La Senda Peruvian Coffee, un emprendimiento de especialidad orientado a ofrecer café 100% trazable y de origen peruano. La población estuvo constituida por un promedio mensual de 625 clientes, de quienes se seleccionó una muestra probabilística de 238 participantes, empleando un muestreo aleatorio simple bajo un nivel de confianza del 95% y un error muestral del 5%. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado de 16 ítems, orientado a cuantificar las variables redes sociales e imagen de marca. Dentro de los principales hallazgos se identificó una correlación positiva, significativa y de magnitud media (r = 0.504; p = 0.000) entre las redes sociales y la imagen de marca funcional, asimismo, se evidenció una asociación positiva, significativa y de magnitud media (r = 0.518; p = 0.000) entre las redes sociales y la imagen de marca hedónica. Finalmente, se concluyó que existe una vinculación positiva, significativa y de magnitud media (r = 0.538; p = 0.000) entre las redes sociales y la imagen de marca de la cafetería La Senda Peruvian Coffee en Arequipa al 2025, evidenciando que ambas variables presentan una variación conjunta en la percepción de los consumidores. Palabras clave: redes sociales, imagen de marca, UGC, eWOM, cafetería.