Plan de marketing para mejorar el posicionamiento de una empresa comercializadora de adornos y regalos en Arequipa.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer un plan de marketing orientado a mejorar el posicionamiento de una empresa comercializadora de adornos y regalos ubicada en el distrito de José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, durante el año 2026. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, de diseño no experimental y alcance descriptivo – propositivo, empleando técnicas de recolección de información como encuestas, entrevistas, observación y análisis documental. En una primera etapa, se realizó un análisis situacional externo e interno de la empresa mediante herramientas estratégicas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, las matrices MEFE, MEFI, FODA, BCG y Ansoff, permitiendo identificar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que influyen en el desempeño comercial del negocio. Entre los principales hallazgos se identificó una limitada presencia digital, escasa diferenciación frente a la competencia y una débil identidad de marca; sin embargo, también se evidenció una valoración positiva por parte de los clientes respecto a la calidad de los productos y la experiencia de compra. Posteriormente, se desarrolló una investigación de mercado aplicada a potenciales consumidores del rubro, cuyos resultados evidenciaron que los clientes valoran principalmente la calidad, el trato del personal, la personalización de productos y la comunicación mediante redes sociales. Asimismo, se determinó una alta intención de recompra y disposición a pagar un precio adicional por una mejor experiencia de compra. Con base en el diagnóstico realizado, se propuso un plan de marketing compuesto por estrategias de posicionamiento, fortalecimiento de marca, marketing digital, mejora de la experiencia del cliente y optimización de procesos internos, estructurado mediante un cronograma y presupuesto de implementación.

Finalmente, el análisis económico y financiero demostró la viabilidad de la propuesta, obteniéndose indicadores favorables como un Valor Actual Neto (VAN) positivo de S/110,380.48 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 129.19%, siendo superior a la tasa de descuento, evidenciando que la implementación del plan de marketing contribuiría al posicionamiento, fortalecimiento competitivo y crecimiento sostenible de la empresa. Palabras clave: Plan de marketing, posicionamiento, marketing digital, adornos y regalos, estrategias de marketing.