Relación entre los factores de decisión y el uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX - 2024.

Chávez Guillen, Diana Carolina

dc.contributor.advisor	Alatrista Corrales, Arturo	es_ES
dc.contributor.author	Chávez Guillen, Diana Carolina	es_ES
dc.date.accessioned	2026-10-16T22:05:49Z
dc.date.available	2026-10-17T10:00:07Z
dc.date.issued	2026-09-15
dc.identifier.citation	Chávez, D. (2026). Relación entre los factores de decisión y el uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX - 2024.Tesis para optar el grado de Licenciado. Facultad de Administración y Negocios Internacionales. Universidad la Salle, Arequipa, Perú.	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/20.500.12953/328
dc.description.abstract	El estudio busca determinar la relación entre factores de decisión y uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX, Arequipa, 2024. La investigación es básica, descriptivo-correlacional, no experimental. La muestra fue compuesta por 235 microempresarios, y los datos fueron recolectados mediante cuestionarios. Se emplearon análisis descriptivos e inferenciales con el software SPSS, y la correlación de Spearman se utilizó para verificar las relaciones. Los resultados evidencian una relación entre factores de decisión y uso de la banca móvil (Rho = 0.922, p < 0.01), destacando que la percepción de rendimiento y la facilidad de uso son claves para la adopción de la tecnología. Además, la confianza en la tecnología y la influencia social mostraron correlaciones positivas significativas, mientras que la percepción de riesgo presentó una correlación negativa significativa.	es_ES
dc.description.tableofcontents	RESUMEN xx ABSTRACT xxi CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA BÁSICA 1 1.1. Planteamiento del problema 1 1.2. Formulación del problema 4 1.2.1. Interrogante general 4 1.2.2. Interrogantes específicas 4 1.2.3. Análisis de las variables 5 1.3. Operacionalización de la variable 6 1.4. Objetivos de la investigación 6 1.4.1. Objetivo general 6 1.4.2. Objetivos específicos 6 1.5. Hipótesis de trabajo 7 1.5.1. Hipótesis general 7 1.5.2. Hipótesis específicas 7 1.6. Justificación 8 1.6.1. Justificación teórica 8 1.6.2. Justificación práctica 9 1.6.3. Justificación social 9 1.7. Limitaciones 10 CAPITULO II: REDACCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 12 2.1. Antecedentes 12 2.2. Fundamento teórico 19 2.2.1. Teoría unificada de aceptación y uso de tecnología (UTAUT) 19 2.2.2. Factores de decisión 22 2.2.3. Uso de la banca móvil 25 CAPITULO III: METODOLOGÍA 29 3.1. Tipo y nivel de investigación 29 3.2. Población y muestra 29 3.3. Técnicas e instrumentos 30 3.3.1. Técnicas 30 3.3.2. Instrumentos 30 3.3.3. Procedimiento 32 3.4. Consideraciones éticas 37 CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 38 4.1. Resultados descriptivos 38 4.1.1. Características generales 38 4.1.2. Factores de decisión 47 4.1.3. Uso de la banca móvil 55 4.1.4. Tablas cruzadas 62 4.2. Resultados inferenciales 67 4.2.1. Prueba de normalidad 67 4.2.2. Contraste de hipótesis 69 4.3. Discusión de resultados 79 4.3.1. Implicaciones prácticas 82 CONCLUSIONES 83 RECOMENDACIONES 88 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 90 ANEXOS 96 Anexo 1. Matriz de consistencia 96 Anexo 2. Operacionalización de variables 98 Anexo 3. Cuestionario para Factores de decisión 99 Anexo 4. Cuestionario para Uso de la banca móvil 102 Anexo 5. Validación de instrumentos 104 Anexo 6. Carta de autorización de la empresa 107 Anexo 7. Base de datos en SPSS 108 Anexo 8. Base de datos en Excel para Factores de decisión 110 Anexo 9. Base de datos en Excel para Uso de la banca móvil 117	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad La Salle	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	dc.rigths.uri:https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.subject	Banca móvil	es_ES
dc.subject	Microempresarios	es_ES
dc.title	Relación entre los factores de decisión y el uso de la banca móvil en microempresarios de la Asociación Ferial Siglo XX - 2024.	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad la Salle. Facultad de Administración y Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.discipline	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_ES
renati.advisor.dni	40566116
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4897-0519	es_ES
renati.author.dni	71007128
renati.discipline	413316	es_ES
renati.juror	Cheneaux Márquez, Stephanie	es_ES
renati.juror	Valdivia Chacón, Federico	es_ES
renati.juror	Glave Chávez, Eduardo Félix	es_ES
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES